การเจรจาต่อรองในงานนบริการ

รายละเอียด

หลักสูตร การเจรจาต่อรองในงานนบริการ

 

หลักการและแนวความคิด

การให้บริหารลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการขาย นับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน เพราะลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากใครก็ได้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด เนื่องจากการแข่งขันในขณะนี้มีความรุนแรง และทุกๆองค์กรต่างให้ความสำคัญเรื่องการบริการเป็นอย่างมาก

การพัฒนาพนักงานให้มีหัวใจในการบริการ เกิดความภาคภูมิใจในงานที่ทำอยู่ , มีทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ทำอยู่ และเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (ทั้งลูกค้าภายใน และ ลูกค้าภายนอก) สามารถจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม และเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ ย่อมเกิดผลดีต่อองค์กรในระยะยาว

การสร้างให้พนักงานมีมุมมองลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้น องค์กรต้องปลูกฝังค่านิยมการบริการลูกค้าด้วยใจ

( Service Mind ) ที่มิใช่ทำได้เพียงชั่วข้ามคืน ต้องปฏิบัติกันอย่างต่อเนื่อง จนเป็นนิสัยติดตัวพนักงาน แล้วจะทำให้หล่อหลอมเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนได้ การให้บริการที่ดีเลิศนั้น มิใช่เป็นการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า แต่เป็นการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการรับบริการอย่างแท้จริง

 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1 เพื่อพัฒนาให้พนักงานมีความรู้ ความสามารถในด้านการให้บริการด้วยหัวใจที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

2 เพื่อกำหนดแบบฝึกฝนสำหรับการพัฒนาตัวเองของเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ มีความเชื่อมั่นในตัวเองและมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด

3 เพื่อสอดแทรกเทคนิคต่างๆ ให้เป็นแนวคิดของพนักงานในการปรับใช้ให้เหมาะสมกับตัวเอง เช่น การชนะมิตร , การจูงใจผู้อื่น , การชนะข้อโต้แย้ง เป็นต้น

 

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

• หลักพื้นฐานของการเจรจา
• การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
• แนวความคิดเชิงบวกกับการเจรจา
• การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา
• มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN
• ทักษะการเจรจาอย่างมีคุณภาพ
• การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
• การรู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• การสร้างมนุษยสัมพันธ์
• การสร้างทัศนคติที่ดี
• การพัฒนาเทคนิคในการเจรจา
• วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน
• การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว
• การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ
• การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
• การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์
• การประยุกต์ใช้ในการเจรจา
• การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ
• การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น
• ทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการ
• ทัศนคติเป็นสิ่งที่คุณเลือกได้
• ทัศนคติของคุณบอกการกระทำของคุณ
• หลีกเลี่ยงโจรปล้นความสุข
• เลือกมุมมองในแง่ดี
• เป็นคนดีเพื่อให้ได้สิ่งดี
• เนื้อหาของหลักสูตรถูกถ่ายทอดหลากหลายวิธี เช่น

การบรรยาย : ทำให้เห็นภาพ และ เข้าใจทฤษฎีอย่างรวดเร็ว

: ลงมือปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง

การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออก ทางความคิดเห็นในที่ประชุม

Role Playing : มองเห็นผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงในทันที

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

ติดต่อ / ลงทะเบียน

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: [email protected] / www.chosenthebest.com

ผู้บรรยาย

อาจารย์ ภูมินทร์ มีขันหมาก