รายละเอียด
หลักสูตร การสื่อสารและบุคลิกภาพในการทำงาน
วัตถุประสงค์ของการจัดอบรม
1. เพื่อให้พนักงานสื่อสารเรื่องการทำงานลดช่องว่างในการทำงาน เสริมทักษะการอยู่ร่วมกันกาภายในแผนก, และเข้าใจความควาของของผู้บังคับบัญชา
2. ให้พนักงานสื่อสารกับลูกค้าเสริมความมั่นใจในการพูดสื่อสารในด้านของงานบริการ เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และกลับมาใช้บริการ
3. พัฒนาบุคลิกภาพในการออกไปพบปะลูกค้า บุคลิกภาพในการพูดคุยกับผู้บังคับบัญชา เพื่อสร้างความประทับใจต่ออยู่ที่พบเห็น
4. เพื่อปรับบุคลิกภาพด้านการใช้เสียง การแสดงออกให้เป็นมืออาชีพ
หัวข้อการบรรยาย
- ภาพรวมของการสื่อสาร
ประโยชน์และผลกระทบของการสื่อสารที่ดีและที่ไม่เหมาะสม
- Positive Mindset คิดเปลี่ยน สื่อสารเปลี่ยน
การสื่อสารถ่ายทอดมาจากความคิด ดังนั้นการจัดการความคิด จัดการอารมณ์ ลดอคตินำมาสู่ผลลัพธ์การสื่อสารเชิงบวกด้วยหลักการ CBT พร้อมทำกิจกรรมกลุ่ม
- ศิลปะการใช้คำเพื่อสร้าง Positive Emotion ในการทำงานและให้บริการ
ฝึกปรับคำพูดที่จะทำให้ผู้ฟังรู้สึกเชิงลบ ซึ่งไม่ได้เป็นคำที่ไม่สุภาพแต่ฟังแล้วทำให้รู้สึกไม่พึงพอใจ โดยฝึกปรับคำและรูปประโยคให้ผู้ฟังรู้สึกเชิงบวกมากขึ้น
- รูปแบบการสื่อสารในการทำงาน
เรียนรู้การสื่อสารให้ตรงประเด็นด้วยหลักการ TPEEP การฟังด้วยตัวกรอง 3 F ได้แก่ Fact Feeling และFocus การให้ feedbackงาน การขออภัย การอธิบาย การปฏิเสธ
- ฝึกปฏิบัติการใช้โทนเสียงให้ดูมืออาชีพ สุภาพและเป็นมิตร
- Professional Personality บุคลิกภาพในการสื่อสารและให้บริการ
เสริมสร้างบุคลิกภาพนอกในการปรากฏกายให้น่าประทับใจ ด้วยการ Scan and Set ปรับอวัยวะสำคัญทั้ง 6 เข้าสู่แกนกลาง ไม่ยื่น ไม่ค่อม ไม่ย้วย เพราะอวัยวะที่อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสร้างทั้งสุขภาพที่ดีและภาพลักษณ์ที่สง่างาม พร้อมท่าการบริหารร่างกายขณะทำงาน ปรับท่วงท่าการเดินให้ดูสมาร์ท มีพลังและสง่างาม ปรับท่วงท่าการยืน ตำแหน่งการยืน ตำแหน่งการเก็บมือ การใช้ภาษามือ การนั่งตรงและนั่งแบบเก็บเรียวขา การใช้ลำตัวส่วนบน การฝึกควบคุมสีหน้า การสร้างสีหน้าให้ดูมีชีวิตชีวา การยิ้มแบบ Real & Warm มารยาทการสบตา
รูปแบบการอบรม บรรยาย 30 ฝึกปฏิบัติ 70
ระยะเวลา : 1 วัน เวลา 09.00-16.00น.
หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
ติดต่อ / ลงทะเบียน
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: [email protected] / www.chosenthebest.com
ผู้บรรยาย
ดร. นทษร สุขสารอมรกุล (อ.หนูนา)